Her Şikayet
Bir Armağandır
(A Complaint Is A
Gift)
Claus Moller,
Janelle Barlov
Müşteri
şikayetleri, temel amaçları müşteri
gereksinimlerini karşılamak olan ve bunda yetersiz
kalan şirketler için birer "dikkat mesaj"
niteliğindedir. Kuruluşun derhal ve az bir
maliyetle ürünlerini, hizmet tarzını ve pazar
odağını değiştirmesine yardımcı olan bir
geribildirim mekanizmasıdır. Müşterilerinin
şikayetlerine değer vermeyen
şirketler
.......Devamı
İçin
Tıklayınız